Veja aqui como aplicar o inbound sales na sua empresa e entenda como a metodologia funciona. É só continuar lendo para saber tudo que precisa sobre o assunto para botar em prática rapidamente.
O que é inbound sales?
O inbound sales é uma técnica em que as companhias atraem os prospectos e os qualifica para ver se realmente possuem uma identificação com o produto. Em outras palavras, o inbound sales foca nas necessidades dos consumidores e o vendedor responsável adapta a jornada de compras, atuando como um conselheiro confiável.
Assim, ao invés de empurrar uma venda em um cliente desqualificado, você amplia seu escopo de prospectos, educa e trabalha com os com leads com mais potencial e faz vendas mais precisas para esse novo público.
O inbound sales, de maneira resumida, possui 4 estágios:
- Identificar potenciais consumidores;
- Conectar-se com leads;
- Expandir e aprofundar a comunicação;
- Aconselhar sobre uma solução.
O que significa inbound?
O dicionário Cambridge define Inbound da seguinte forma: “(…) travelling towards a particular point or place rather than leaving it: inbound flights/traffic. The company receives around 100 inbound calls per day.”
Em tradução livre, seria algo como: “viajar em direção a um ponto particular ou lugar ao invés de deixá-lo (…)”. Com isso podemos interpretar inbound como a chegada ou recebimento de algo ou alguém.
No contexto do marketing, as estratégias inbound são aquelas que atraem os clientes e deixam que eles tomem a iniciativa nos contatos: conversão, qualificação e sinalização de vendas.
O inbound sales trabalha essa ideia através da criação de conexões ricas com os contatos.
> Veja aqui quais as diferenças entre inbound marketing e marketing de conteúdo.
O que é inbound e outbound sales?
Podemos detalhar as diferenças entre outbound e inbound sales através da comparação do comportamento de leads inbound e outbound:
Leads de Inbound Sales
- O potencial cliente chega até a empresa buscando alguma informação para resolver um problema/necessidade/dor;
- O potencial cliente pesquisa, lê blogs, frequenta webinars, agenda consultas gratuitas etc.
- O potencial cliente compartilha dados de contato como e-mail e telefone para receber um eBook gratuito, um infográfico, uma ferramenta etc.
- Um vendedor inbound pode enviar um e-mail ou entrar em contato;
- O potencial cliente inbound normalmente é mais informado e mais engajado desde o começo.
>> Inbound marketing para concessionárias: Saiba tudo sobre o tema aqui.
Leads de Outbound Sales
- O potencial cliente é contatado pelo vendedor para receber informações sobre o produto ou serviço;
- O potencial cliente pode vir de uma lista de e-mails desengajada, comprada ou compartilhada (de acordo com a regulamentação da LGPD);
- Os potenciais clientes no outbound normalmente são menos informados e engajados.
Assim, a principal diferença é que, enquanto no inbound o cliente vai até a empresa, no outbound a empresa vai até ele. E as estratégias para essa mudança na direção da comunicação também diferem.
Como funciona a estratégia de inbound sales?
Aqui estão os princípios básicos da estratégia Inbound Sales em tópicos simples para você entender de forma clara. A ideia é poder botar em prática suas estratégias de marketing depois de ler isto.
- Atração de leads:
- Crie conteúdo relevante e valioso para o seu público-alvo.
- Utilize técnicas de SEO para aumentar a visibilidade do seu conteúdo nos mecanismos de busca.
- Promova seu conteúdo em diferentes canais, como mídias sociais e e-mail marketing.
- Conversão de leads em oportunidades de vendas:
- Ofereça conteúdos exclusivos ou materiais adicionais em troca das informações de contato do lead.
- Utilize formulários e landing pages para capturar essas informações e convertê-las em leads qualificados.
- Realize segmentação dos leads com base em suas características e interesses.
- Nutrição dos leads:
- Envie conteúdo personalizado e relevante para os leads com base em suas necessidades e estágios no processo de compra.
- Utilize automação de marketing para enviar e-mails automáticos e programados de acordo com o comportamento do lead.
- Eduque e informe os leads sobre como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas ou satisfazer suas necessidades.
- Venda consultiva:
- Realize follow-ups personalizados e contínuos com os leads, fornecendo informações relevantes e respondendo a suas dúvidas.
- Ofereça orientação e conselhos personalizados, atuando como um consultor confiável.
- Demonstre como seu produto ou serviço pode agregar valor e solucionar os desafios específicos do lead.
- Fechamento e fidelização:
- Identifique os leads que estão prontos para comprar e concentre seus esforços de vendas neles.
- Apresente propostas personalizadas e negocie os termos do contrato.
- Após a venda, mantenha contato com o cliente, fornecendo suporte e incentivando feedbacks e avaliações.
A ideia central é atrair leads qualificados por meio do conteúdo relevante, nutri-los com informações valiosas e orientá-los em sua jornada de compra até o fechamento da venda.
A abordagem consultiva e focada no relacionamento ajuda a criar clientes satisfeitos e fiéis à sua marca.
> Veja aqui como fazer Inbound Commerce para lojas virtuais.
Quais as vantagens da metodologia?
Podemos citar três aspectos principais muito positivos da metodologia inbound sales. O primeiro evoca justamente um dos princípios do inbound marketing como um todo: o relacionamento de qualidade com os clientes.
No segundo ponto, podemos destacar a geração e gestão de leads qualificados e contatos mais alinhados com os objetivos das empresas. No terceiro, por fim, o impacto nas métricas financeiras da empresa: redução de custos e maior eficiência na geração de oportunidades comerciais.
A seguir, uma explicação um pouco mais detalhada sobre o tema.
01 Relacionamento duradouro com os clientes
O Inbound Sales foca em construir relacionamentos sólidos com os clientes, em vez de uma abordagem puramente transacional. Isso resulta em clientes mais satisfeitos e fiéis à sua marca.
Ao fornecer conteúdo relevante e personalizado ao longo do processo de compra, você demonstra valor e se torna um parceiro confiável.
Esse relacionamento duradouro leva a recomendações e à fidelização dos clientes, aumentando o LifeTime Value (LTV) e a rentabilidade do negócio.
O relacionamento duradouro também pode levar a novas vendas para a mesma pessoa, reduzindo o Custo de Aquisição de Clientes como um todo. Enquanto o LTV é ideal para SaaS que trabalham com assinaturas, o CAC pode ser mais útil para o varejo.
02 Geração de leads qualificados
Uma das principais vantagens do Inbound Sales é a capacidade de atrair leads qualificados. Ao criar e promover conteúdo relevante para o seu público-alvo, você atrai pessoas realmente interessadas em seus produtos ou serviços.
Esses leads têm maior probabilidade de se engajar com sua empresa e de se tornarem oportunidades de vendas.
A segmentação adequada e a nutrição personalizada dos leads garantem que você concentre seus esforços nos leads certos, aumentando as chances de conversão e fechamento de vendas.
E a qualificação dos leads através do contato com a equipe de vendas (quando houver) também segmenta melhor as oportunidades com maior ticket de vendas, focando as estratégias, recursos e pessoal qualificado nos fechamentos mais rentáveis.
03 Redução de custos e aumento da eficiência
O Inbound Sales tem potencial para reduzir os custos de aquisição de clientes em comparação com as estratégias de vendas tradicionais.
Ao atrair leads de forma orgânica e qualificada por meio de conteúdo relevante, você diminui a dependência de anúncios pagos e outras formas de marketing caras.
Além disso, a automação de marketing e o uso de ferramentas de CRM facilitam o acompanhamento e a gestão dos leads, aumentando a eficiência da equipe de vendas.
Com uma abordagem consultiva, você também evita o desperdício de tempo com leads que não estão prontos para comprar, focando nos leads com maior probabilidade de conversão.
Leia neste artigo como fazer Inbound Marketing para restaurantes.
Como aplicar inbound sales?
Ao implementar o Inbound Sales em sua empresa, você estará construindo um relacionamento sólido com seus clientes, atraindo leads qualificados e aumentando as taxas de conversão.
Aproveite as vantagens dessa metodologia comprovada e veja seu negócio alcançar novos patamares de sucesso. Em resumo, os cinco passos para implementar o Inbound Sales em sua empresa são:
- Defina seu público-alvo e crie personas.
- Produza conteúdo relevante e de qualidade.
- Utilize uma abordagem consultiva.
- Automatize o processo com um CRM.
- Meça, analise e ajuste.
01 Defina seu público-alvo e crie personas
O primeiro passo para implementar o Inbound Sales é entender quem são seus potenciais clientes e quais são suas necessidades e desafios.
Crie personas detalhadas que representem seu público-alvo, incluindo informações demográficas, preferências, objetivos e pontos de dor. Essas personas servirão como base para a criação de conteúdo e a segmentação de suas estratégias de marketing e vendas.
02 Produza conteúdo relevante e de qualidade
O conteúdo desempenha um papel fundamental no Inbound Sales. Crie e compartilhe conteúdo valioso que resolva os problemas e as dúvidas de suas personas. Isso pode ser feito por meio de blogs, vídeos, e-books, webinars, entre outros formatos.
Lembre-se de otimizar seu conteúdo para mecanismos de busca, utilizando palavras-chave relevantes para atrair tráfego qualificado para seu site.
03 Utilize uma abordagem consultiva
Ao invés de abordar os clientes com uma mentalidade puramente voltada para vendas, adote uma abordagem consultiva. Entenda as necessidades e objetivos de seus leads e ofereça soluções personalizadas que atendam a essas demandas.
Mostre-se como um parceiro confiável, fornecendo informações relevantes e orientações durante todo o processo de compra.
04 Automatize o processo com um CRM
Um Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta essencial para implementar o Inbound Sales de forma eficiente.
Utilize um CRM para acompanhar e gerenciar seus leads, registrar interações, agendar follow-ups e analisar métricas importantes.
Com um CRM, você poderá acompanhar o progresso de cada lead em seu funil de vendas e fornecer um atendimento mais personalizado.
05 Meça, analise e ajuste
Por fim, é fundamental medir e analisar o desempenho de suas estratégias de Inbound Sales. Acompanhe métricas como taxa de conversão, tempo médio de venda, taxa de abertura de e-mails, entre outras.
Identifique quais estratégias estão funcionando bem e quais precisam ser ajustadas. Essa análise contínua permitirá que você refine suas táticas e maximize os resultados.
O inbound sales vale a pena na sua empresa?
A implementação do Inbound Sales em sua empresa pode revolucionar sua abordagem de vendas e impulsionar o crescimento do negócio.
Ao seguir esses cinco passos, você poderá criar relacionamentos sólidos com seus clientes, fornecendo conteúdo relevante e soluções personalizadas ao longo do processo de compra.
Não se esqueça de que o Inbound Sales é um processo contínuo de aprendizado e melhoria. Acompanhe de perto os resultados e ajuste suas estratégias conforme necessário.
Esteja aberto a experimentar novas abordagens e ferramentas que possam ajudar a otimizar seus esforços de vendas.
Lembre-se também de envolver sua equipe de vendas nessa transição. Forneça treinamento e recursos adequados para que eles possam compreender e abraçar o Inbound Sales.
Além disso, promova uma cultura de colaboração entre as equipes de marketing e vendas, incentivando a troca de ideias e feedback constante.
Seguindo esses passos, você estará no caminho certo para adotar uma abordagem mais eficaz de vendas que coloca o cliente no centro do processo.
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